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职位月薪： 120-160 元/天
一、工作技能 Excel 透视表 / 函数、SQL / 看板；对客户运营有基本sense；了解BI数据看板为加分项，不作为必须要求 二、工作内容 1. 同业调研：聚焦3-5家主流车险企业（含传统险企线上渠道、互联网车险平台），围绕“在线服务体系”“客户分层运营策略”“数据驱动运营动作”三大方向开展调研。包含服务渠道、核心服务内容、服务响应时效与话术风格，各层级对应的运营策略。 2. 车险线上客户数据挖掘与分析：分析不同在线服务渠道的客户访问量、咨询问题类型分布、服务响应时效与客户满意度的关联性，定位服务薄弱环节；挖掘影响客户服务和续保的关键数据维度，量化各因素对续保转化率的影响程度。 3. 运营实操落地：协助优化在线服务话术：基于同业调研结果与客户咨询数据，梳理高频咨询问题，优化对应的标准话术；参与客户触达活动。 三、任职条件 1.大学本科或研究生在读: 2.线下实习； 3.保险 / 金融 / 统计/市场营销优先；具备沟通与数据意识。 四、实习补贴 1.本科生120元/天，研究生160元/天; 2.食堂有早午餐，每日补贴18元。
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您目前还没有登录：立即登录一、工作技能 Excel 透视表 / 函数、SQL / 看板；对客户运营有基本sense；了解BI数据看板为加分项，不作为必须要求 二、工作内容 1. 同业调研：聚焦3-5家主流车险企业（含传统险企线上渠道、互联网车险平台），围绕“在线服务体系”“客户分层运营策略”“数据驱动运营动作”三大方向开展调研。包含服务渠道、核心服务内容、服务响应时效与话术风格，各层级对应的运营策略。 2. 车险线上客户数据挖掘与分析：分析不同在线服务渠道的客户访问量、咨询问题类型分布、服务响应时效与客户满意度的关联性，定位服务薄弱环节；挖掘影响客户服务和续保的关键数据维度，量化各因素对续保转化率的影响程度。 3. 运营实操落地：协助优化在线服务话术：基于同业调研结果与客户咨询数据，梳理高频咨询问题，优化对应的标准话术；参与客户触达活动。 三、任职条件 1.大学本科或研究生在读: 2.线下实习； 3.保险 / 金融 / 统计/市场营销优先；具备沟通与数据意识。 四、实习补贴 1.本科生120元/天，研究生160元/天; 2.食堂有早午餐，每日补贴18元。
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